落谷 正至

message「分からない」と
言える環境づくりが、
生きた
コミュニケーションを
つくる。

審査・発行部 副課長落谷 正至

落谷 正至

落谷 正至Masashi Ochitaniオペレーション本部 審査・発行部 副課長

2015年入社
担当業務:カードの審査・発行部門の管理業務
出身学部・学科:経営学部 経営学科
趣味:スポーツ観戦、日本酒、コーヒー

とある1日の流れ

9:20
出社、メール確認
10:00
入会受付業務の運用について打ち合わせ
12:00
昼食
14:00
システム開発案件の打ち合わせ
16:00
入会受付業務工程の見直しについて打ち合わせ
18:00
会員管理業務の運用変更について打ち合わせ
18:30
退社

お気に入りアイテム

手帳消せるペンや蛍光ペンを使ってリアルタイム更新しています。

オペレーション本部では、どんな業務を担当されていますか?

落谷:主な業務は、お客さまがクレジットカードを申し込まれてからカードが届くまでの業務の管理で、具体的にはカードの入会・発行業務や、会員の登録情報管理に関する業務の企画立案や予算管理、マニュアルの整備、リスク管理などを担当しています。

カードを発行するにあたり業務委託している会社は複数ありますので、委託先との定例会を通して情報共有や進行管理などを行うのも仕事の一つです。

また、繁忙期に委託先の業務配分が偏らないための調整や、キャンペーン実施時に審査が滞らないような運用設計などさまざまな管理・調整業務も担っています。

新しいカード企画の具体的な業務内容を教えてください。

落谷:新しいカードの開発にあたり、当社および提携先システムの開発に加え、既存カードの改善点を踏まえて、新カードの審査・発行の業務について調整を行っています。

落谷 正至

部署を超えた業務を行うにあたり、
気をつけていることはありますか。

落谷:異なる部署間で業務をするには、まずその部署の仕事を理解することが大切です。日々の業務を通して日々学ぶことはもちろんですが、小さな疑問をそのままにせず情報を探したり、率直に意見を交換したりする中で、役割に応じた認識や優先順位の違いを把握することも大切にしています。

私の役割は、分かることも、分からないことも、「分からない」という姿勢で取り組むことだと考えています。多ければ数十人の関係者が集まって打ち合わせをするため、あえて「分からない」スタンスで話すことが、言いやすい雰囲気づくりになり、細かな認識の共有の促進に繋がるからです。

例えば「カードの材質は何かに影響するの?」といった素朴な疑問も話題にし、分かる人が答えるというコミュニケーションを図ることで、自分だけでなくその場にいるメンバー全員がさまざまなことへの理解を深め、より興味と意欲を持って業務に取り組めるようになるのではないでしょうか。

落谷 正至

コミュニケーションを円滑にするために
何かされていることはありますか?

落谷:私はクラブ活動で、バスケットボール部に所属しています。大勢でスポーツをする達成感ももちろんですが、クラブ活動中は先輩や後輩、所属部署や役職などに関係なくフラットな関係で楽しめるので、社内に親しい仲間が増えることも魅力です。

就職活動中の皆さんへメッセージをお願いします。

落谷:就職活動中は、なぜ働くのか、なぜ就職するのかといった、これまで考えたことのない疑問にぶつかる時期だと思います。日本は生活水準が高い国ですが、1つの“便利”を実現するためにどれだけ多くの人が関わっているかを想像してみてください。

めまぐるしく変化する時代の中にも、変わらないものもあります。世の中にとって何が大切で、自分はどんなことに貢献したいのか。忙しく見失いがちなときこそ、立ち止まって考えてみると良いと思います。

落谷 正至

落谷 正至Masashi Ochitaniオペレーション本部 審査・発行部 副課長

2015年入社
担当業務:カードの審査・発行部門の管理業務
出身学部・学科:経営学部 経営学科
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