顧客サービス部の主な役割は、既存会員向けサービスの企画・運営に関することと、当社のコールセンターの運営に関することを実施している部署となります。

中でも私はビューカード会員に向けた利用促進等のキャンペーンの企画から実施、その後の抽選作業までキャンペーンに関する一連の業務を行っています。実施したキャンペーンも実施して終わりではなく、結果の分析も行うことで、よりよいキャンペーンの企画ができるよう試行錯誤をしています。
また、カードの利用促進だけでなく、リボ払い等の支払方法変更に関するキャンペーンにも携わっております。

同時に複数のキャンペーンを準備することもあるので、計画的に物事を進めるのが得意な方だとより良いかもしれませんが、チームで業務を進めていくのが好きな方であればどんな人でも頑張れると思いますし、そのような方が活躍しています。

キャンペーン企画時点でどのくらい利用額の増加が見込めるか等を試算をするのですが、情勢によっても左右されるため答えがなく苦労する部分です。また、HPに掲載するキャンペーンページ等の制作物に関しても同時期に実施している他のキャンペーンと体裁を揃えたり、より伝わりやすい表現を検討したり、こちらも正解がないので考えるのに苦労します。
一方、無事にキャンペーンが実施され、たくさんの方にエントリーしていただけると、準備してきた成果が目に見える形で分かるのでやりがいに感じます。

将来のことを真剣に考えるタイミングで焦ることもあるかもしれませんが、
自分のペースでゆっくり考えていくことも大切だと思います。
ぜひ「ここで働きたい」と思える会社に出会えるよう頑張ってください！